一、市级旅行社投诉情况

（一）总体能够

2025年第二季度，北京市文化和旅游局阛阓质地监督与商讨管事中心(下称市文化和旅游局质监中心)受理触及旅行社的旅游投诉1125件。

（二）投诉原理

在投诉原理方面，缩短质地法式898件，占比66.52%；行前解约256件，占比18.96%；购物问题77件，占比5.70%；行程变更问题56件，占比4.15%；其他问题34件，占比2.52%；安全问题23件，占比1.70%；签证问题6件，占比0.44%。

旅行社被投诉的原理

【注：左证文化和旅游部投诉原理分类法式，2022年四季度运行一个投诉案件会因有多个投诉原理而屡次统计。】

二、全市旅行社投诉情况

（一）总体能够

2025年第二季度，全市各区共收到触及旅行社的旅游投诉9526件。

（二）投诉原理

在投诉原理方面，管事质地问题6016件；退订退费问题3179件；旅行社禀赋问题331件。

三、旅游温馨提醒

自二季度起，北京参预旅游旺季，市民和旅客在旅游时，需合理筹办行程，并防御以下事项。

（一）选拔得当本人的旅游产物

文旅阛阓产物丰富，夏日行径也愈加种种，除颇受接待的水上格式外，部分景区还洞开了夜游模式，让市民和旅客遁藏暑热，错峰出行。在濒临多种旅游选拔时，市民旅客一定要充分研讨本人及同业东谈主员的形体和才智条件，小心行程安全。举例，在高温天气时，应尽量幸免或减少高温时段的户外行径；进行水上格式时，要充分防御项指标安全通盘和对参与东谈主员的要求；选拔夜游模式，则应先阐明景区和住宿场合之间交通接驳情况，确保返程无忧。

（二）和正规的企业坚硬表率的旅游公约

二季度对旅游管事质地的投诉占相比高。旅客和旅游企业容易因为罕见收费、行程变化、管事法式缩短等原因产生争议。为保险本人权益，在选购旅游产物时，应坚硬书面公约，将具体的行程安排落实到公约条件中，明确两边的权益义务。如发生后续争议，表率的书面公约也不错行为顾问纠纷的热切依据。

（三）仔细阅读公约条件和管事诠释

阅读公约条件正本是坚硬公约的基本要求，但时常容易被旅客淡薄。这在通过收罗预订管事时就更为权臣。旅客在预订往当年将不阅读推送网页的本色就点击认同，因此给后续的权益办法变成费事。极度是预订境外的机票和栈房时，在退改方面常常有较多的遗弃，与国内规章互异较大。要是不预先阅读并了解明晰，容易产生用度和耗费。

（四）出境旅游关切安全提醒

为了保险中国公民在境外的安全，我驻外使领馆会左证当地的表象条件和安全状况，对所在区域的中国公民作出提醒。关连信息不错通过支吾部政务管事平台（试运行）的“看资讯”板块取得。旅客在出行前，可通过查询上述信息，了解赶赴指标地应防御的事项，作念好防患行径，同期获悉驻外使领馆的接洽相貌。